Правила участия в программе лояльности

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок участия клиентов в программе лояльности, порядок регистрации участников, начисления, активации, использования, списания и сгорания бонусов, предоставления скидок, а также иные условия участия в Программе.
1.2. Программа действует в отношении клиентов магазина-участника, подключенного к Программе, и распространяется только на покупки, совершенные в рамках настроек Программы.
1.3. Участие в Программе означает согласие клиента с настоящими Правилами.
1.4. Организатор вправе изменять условия Программы, в том числе порядок регистрации, активации участия, начисления, списания и сгорания бонусов, перечень привилегий, уровни участия и иные параметры Программы, путем публикации новой редакции Правил на сайте.
1.5. Если иное прямо не предусмотрено Программой, скидки и бонусы не распространяются на стоимость доставки.

2. Термины и определения

2.1. Программа — программа лояльности, действующая в магазине-участнике и предоставляющая клиентам возможность получать бонусы, скидки и иные привилегии на условиях настоящих Правил.
2.2. Участник — клиент, зарегистрированный в Программе в порядке, установленном настоящими Правилами.
2.3. Бонусы — условные единицы, начисляемые участнику в соответствии с Правилами Программы и предоставляющие право на получение скидки при оплате товаров и/или услуг в порядке, предусмотренном Программой.
2.4. Бонусный счет — виртуальный счет участника в системе учета Программы, на котором отражаются начисленные, активированные, использованные и сгоревшие бонусы.
2.5. Welcome-бонусы — единоразовые бонусы, которые могут быть начислены клиенту при регистрации в Программе на условиях, определенных настройками Программы.
2.6. Уровень участия — статус участника в Программе, определяемый на основании суммы покупок и влияющий на объем предоставляемых привилегий.
2.7. Активация участия — момент, после которого участник получает право пользоваться привилегиями Программы, если Программой предусмотрены отдельные условия активации.

3. Регистрация в Программе

3.1. Регистрация клиента в Программе осуществляется автоматически в момент создания карточки клиента в системе при включенной настройке автоматической регистрации.
3.2. Автоматическая регистрация действует только в запущенных Программах лояльности.
3.3. Клиент без привязки к магазину не регистрируется в Программе. Магазин определяет, в какой именно Программе создается участие клиента.
3.4. Если у клиента указано несколько номеров телефона, участие в Программе создается на первый добавленный номер телефона.
3.5. Номер карты лояльности, указанный в карточке клиента, переносится в участие в Программе.
3.6. Не допускается создание нескольких участий в Программе на один и тот же номер телефона или одну и ту же карту.
3.7. Клиент без номера телефона и без карты лояльности не регистрируется в Программе.
3.8. Регистрация в Программе может происходить как до оформления заказа, так и в момент оформления заказа, если это допускается настройками системы.

4. Активация участия

4.1. Если специальные условия активации участия не установлены, участие клиента в Программе активируется сразу после регистрации.
4.2. Организатор вправе установить условия активации участия, включая, но не ограничиваясь, указанием номера телефона, имени клиента и иных данных, предусмотренных настройками Программы.
4.3. До момента активации участия клиенту может быть доступно накопление суммы покупок и начисление бонусов, однако использование привилегий Программы, включая скидки, списание бонусов и иные преимущества, может быть ограничено.
4.4. Участие считается активированным после выполнения всех условий активации, установленных Программой.

5. Welcome-бонусы

5.1. При регистрации в Программе клиенту может быть предоставлена единоразовая привилегия в виде welcome-бонусов либо welcome-скидки, в зависимости от настроек Программы.
5.2. Welcome-бонусы могут начисляться сразу после регистрации либо после первого заказа — в зависимости от условий конкретной Программы.
5.3. Размер welcome-бонусов, порядок их активации и срок действия определяются настройками Программы.
5.4. Если клиент регистрируется в Программе в момент оформления заказа, welcome-бонусы могут быть использованы только при оформлении следующего заказа, если иное не предусмотрено настройками Программы.
5.5. Welcome-бонусы являются разовой привилегией и повторно не предоставляются одному и тому же участнику, если иное прямо не установлено Организатором.

6. Уровни участия

6.1. Программа может предусматривать несколько уровней участия, определяемых на основании суммы покупок участника.
6.2. Для каждого уровня участия могут устанавливаться собственные условия начисления бонусов, предоставления скидок и иных привилегий.
6.3. Пороговые значения суммы покупок для присвоения уровня, а также перечень привилегий по каждому уровню определяются настройками Программы.
6.4. Пересчет уровня участия может осуществляться автоматически в сроки и в порядке, предусмотренных настройками Программы.
6.5. Изменение уровня участия влияет только на те привилегии, которые предусмотрены для соответствующего уровня на момент применения таких привилегий.

7. Скидки

7.1. Программа может предусматривать предоставление участникам скидок на товары и/или услуги в соответствии с условиями конкретного уровня участия или иных настроек Программы.
7.2. Скидки могут различаться для обычных и акционных товаров.
7.3. Если иное не предусмотрено Программой, скидки не распространяются на доставку.
7.4. Порядок применения скидок определяется алгоритмом расчета заказа и настройками Программы.
7.5. При наличии ограничений по совместному применению скидок, бонусов и иных привилегий применяется порядок, установленный настройками Программы и системой расчета заказа.

8. Начисление бонусов

8.1. Бонусы начисляются участнику за покупки, совершенные в магазине-участнике Программы, в порядке и размере, установленном условиями Программы.
8.2. Размер начисления бонусов может зависеть от уровня участия клиента, категории товара, признака акционного товара и иных параметров, предусмотренных настройками Программы.
8.3. Бонусы за заказ зачисляются в момент перехода заказа в статус группы «Выполнен», если иное не предусмотрено настройками Программы.
8.4. При начислении бонусов не учитывается часть стоимости заказа, оплаченная бонусами.
8.5. Бонусы не начисляются на стоимость доставки.
8.6. Если Программой предусмотрена отложенная активация бонусов, такие бонусы становятся доступными для использования по истечении установленного срока с даты начисления.
8.7. При включенной настройке округления начисление бонусов производится до большего целого числа.
8.8. Бонусы за заказы могут участвовать в расчете уровней участия в порядке, предусмотренном настройками Программы.

9. Использование и списание бонусов

9.1. Бонусы могут быть использованы участником для получения скидки при оплате товаров и/или услуг в рамках Программы.
9.2. Если иное не установлено настройками Программы, 1 бонус равен 1 рублю.
9.3. Максимальный размер оплаты бонусами составляет до 30% стоимости покупки после применения всех скидок, если иной лимит не установлен Организатором.
9.4. Количество бонусов к списанию рассчитывается исходя из конечной стоимости товаров и/или услуг после применения всех скидок в заказе.
9.5. При списании используются только целые бонусы.
9.6. Первыми списываются бонусы с ближайшей датой сгорания.
9.7. Бонусный счет участника не может иметь отрицательное значение.
9.8. Бонусы не могут быть использованы для оплаты доставки, если иное прямо не предусмотрено Программой.
9.9. Организатор вправе устанавливать дополнительные ограничения на использование бонусов в отношении отдельных товаров, категорий товаров, акционных предложений или способов оформления заказа.

10. Сгорание бонусов

10.1. Бонусы могут иметь ограниченный срок действия либо быть бессрочными — в зависимости от настроек Программы.
10.2. Если для бонусов установлен срок действия, он исчисляется от даты зачисления бонусов на бонусный счет участника.
10.3. В случае установления срока действия бонусов, неиспользованные бонусы сгорают полностью или частично по истечении соответствующего периода.
10.4. Если условия сгорания бонусов изменяются после запуска Программы, такие изменения применяются только к новым начислениям бонусов, если иное не указано Организатором в пределах, допустимых законодательством.
10.5. Сгоревшие бонусы восстановлению не подлежат, если иное прямо не предусмотрено Организатором.

11. Возврат товаров и перерасчет бонусов

11.1. При возврате товара, приобретенного с использованием бонусов, участнику возвращается количество бонусов, фактически использованных при оплате такого товара, в порядке, установленном системой учета Программы.
11.2. При возврате товара, за покупку которого были начислены бонусы, Организатор вправе списать соответствующее количество ранее начисленных бонусов с бонусного счета участника.
11.3. Если на момент возврата начисленные по такому заказу бонусы были использованы участником, перерасчет производится в пределах доступного остатка бонусов и в порядке, предусмотренном системой учета.
11.4. Возврат денежных средств и перерасчет бонусов осуществляются в соответствии с правилами возврата товара, действующими у Организатора, и требованиями законодательства.

12. Ограничения и ответственность

12.1. Бонусы, скидки и иные привилегии Программы не являются денежными средствами, не подлежат обмену на наличные денежные средства и не могут быть переданы третьим лицам, если иное не предусмотрено Организатором.
12.2. Организатор вправе отказать в начислении или списании бонусов, а также аннулировать бонусы в случае выявления злоупотреблений, недостоверных данных клиента, технических сбоев, попыток обхода правил Программы или иных недобросовестных действий.
12.3. Организатор не несет ответственности за невозможность использования привилегий Программы по причинам, не зависящим от Организатора, включая технические сбои, действия третьих лиц, ошибки в данных клиента и иные обстоятельства.
12.4. В случае выявления ошибок или несоответствий в начислении, активации, списании или сгорании бонусов Организатор вправе произвести корректировку бонусного счета участника.

13. Персональные данные

13.1. Участие в Программе может быть связано с обработкой персональных данных клиента, включая номер телефона, имя и иные сведения, необходимые для регистрации, активации участия, учета бонусов и предоставления привилегий.
13.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте Организатора, и требованиями применимого законодательства.
13.3. Регистрируясь в Программе, клиент подтверждает, что ознакомлен с условиями обработки персональных данных в объеме, необходимом для участия в Программе.

14. Срок действия и прекращение участия

14.1. Программа действует в течение срока, определяемого Организатором.
14.2. Организатор вправе в любое время приостановить или прекратить действие Программы полностью или частично, уведомив об этом клиентов путем размещения информации на сайте, если иной порядок уведомления не предусмотрен законодательством.
14.3. Участие клиента в Программе может быть прекращено по инициативе Организатора в случае нарушения клиентом настоящих Правил, выявления злоупотреблений или наличия иных оснований, предусмотренных Программой и законодательством.
14.4. Клиент вправе отказаться от участия в Программе в порядке, предусмотренном Организатором. При прекращении участия неиспользованные бонусы могут быть аннулированы.

15. Заключительные положения

15.1. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, Организатор и участник руководствуются действующим законодательством и внутренними правилами Организатора.
15.2. Недействительность одного из положений настоящих Правил не влечет недействительность остальных положений.
15.3. Актуальная редакция Правил размещается на сайте Организатора и вступает в силу с момента публикации, если иная дата вступления в силу не указана дополнительно.